Cancellation Policy

Diese Stornierungsrichtlinien gelten für Direktbuchungen bei der Loftigo UG (haftungsbeschränkt). Für jede Buchung gilt die bei der Buchung vereinbarte und im Buchungsbeleg ausgewiesene Richtlinie; frühere Fassungen gelten für ältere Buchungen unverändert fort.

Ankunft = der im Buchungsbeleg bestätigte Check-in-Tag. Tage = Kalendertage – maßgeblich ist die lokale Zeit der Unterkunft. No-Show = nicht erfolgter Check-in am Anreisetag ohne Mitteilung. Aufenthaltspreis = Preis der Übernachtungen (ohne separat ausgewiesene Gebühren wie Stornoschutz oder Kaution).

Die Stornorichtlinie wählen Sie im Buchungsprozess (Checkout). Welche Richtlinie für Ihre Buchung gilt, steht auf Ihrem Buchungsbeleg. Es stehen bis zu drei Optionen zur Verfügung; angeboten werden jeweils nur die Optionen, deren Stornofrist zu Ihrem Anreisetermin noch erreichbar ist:

1) Flexibel – 45 Tage (Standard, ohne Aufpreis). Sie können bis einschließlich 45 Tage vor Ankunft kostenlos stornieren und erhalten den Aufenthaltspreis vollständig zurück. Ab 44 Tagen vor Ankunft sowie bei No-Show fallen 100 % des Aufenthaltspreises an.

2) Nicht erstattbar (ohne Aufpreis). Eine Stornierung ist nicht möglich; bei Stornierung oder No-Show fallen 100 % des Aufenthaltspreises an. Diese Option wird insbesondere angeboten, wenn die Anreise weniger als 45 Tage entfernt ist und die Option „Flexibel – 45 Tage" daher nicht mehr verfügbar ist.

3) Stornoschutz – 20 Tage. Gegen eine einmalige, bei der Buchung zu zahlende Stornoschutz-Gebühr von 5 % des Aufenthaltspreises können Sie bis einschließlich 20 Tage vor Ankunft kostenlos stornieren und erhalten den Aufenthaltspreis vollständig zurück. Ab 19 Tagen vor Ankunft sowie bei No-Show fallen 100 % des Aufenthaltspreises an. Die Stornoschutz-Gebühr selbst ist in keinem Fall erstattbar.

Aufenthaltspreis 3.000 €, Richtlinie „Flexibel – 45 Tage" (ohne Gebühr): Stornierung 50 Tage vor Ankunft → volle Erstattung des Aufenthaltspreises (3.000 €). Stornierung 40 Tage vor Ankunft → keine Erstattung des Aufenthaltspreises.

Aufenthaltspreis 3.000 €, Richtlinie „Stornoschutz – 20 Tage": Die Stornoschutz-Gebühr beträgt 150 € (5 %) und wird bei der Buchung gezahlt. Stornierung 30 Tage vor Ankunft → Erstattung des Aufenthaltspreises (3.000 €); die 150 € verbleiben bei uns. Stornierung 15 Tage vor Ankunft → keine Erstattung des Aufenthaltspreises.

Am einfachsten stornieren Sie direkt online: In Ihrem Kundenkonto finden Sie in den Buchungsdetails den Button „Buchung stornieren", solange die Frist Ihrer Richtlinie noch eingehalten ist. Die Stornierung ist mit der Bestätigung im System sofort wirksam.

Alternativ können Sie schriftlich per E-Mail an help@loftigo.com stornieren. Wirksamkeit ab Zugang bei uns (Zeitstempel des Posteingangs).

• Eine etwaige Kaution wird unabhängig von der Stornierung erstattet (sie ist kein Teil des Aufenthaltspreises).

• Die Loftigo Service-Pauschale (Verwaltungsgebühr) sowie eine gezahlte Stornoschutz-Gebühr sind von der Erstattung ausgenommen.

• Ergibt sich ein Guthaben, erstatten wir es binnen 10 Bankarbeitstagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• Etwaige Bank-/Transaktionsgebühren und Währungsdifferenzen trägt die Kundenseite.

Nach erfolgtem Check-in werden nicht genutzte Nächte nicht erstattet.

Nach Verfügbarkeit möglich. Gelingt uns eine Weitervermietung der stornierten Nächte, erstatten wir anteilig überzahlte Beträge (abzgl. angemessener Kosten).

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher ist bei Beherbergungsverträgen mit festem Termin in der Regel ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Details siehe Widerrufsbelehrung.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Bei offiziell bestätigten Ereignissen außerhalb beider Parteien prüfen wir Umbuchung/Gutschrift nach fairer Abwägung.

Es gilt deutsches Recht; zwingende Verbraucherschutzrechte am Wohnsitz der Kundin/des Kunden bleiben unberührt.